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Lee antes de abrir tu cuenta en poweball

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de poweball y aplican desde el momento en que accedes a la plataforma.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según región habilitada
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SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta y la confidencialidad de tus datos son parte central de estos Términos. Explicamos aquí qué información recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes solicitar cambios o la eliminación de tus datos personales conforme a la normativa aplicable.

Cifrado de cuenta

Tu contraseña y los datos de pago se almacenan con cifrado SSL. Ningún agente de soporte tiene acceso directo a tu contraseña; los cambios requieren verificación por correo.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período que exige la ley. Puedes solicitar acceso o corrección de tus datos contactando al soporte en español.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Cierre y eliminación de cuenta

Para cerrar tu cuenta de forma permanente, envía la solicitud por correo desde el canal de soporte. Procesamos la baja conforme a los plazos definidos en estos Términos.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo nos contactas sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a un retiro o depósito, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos en cualquier momento; los canales están disponibles directamente desde la plataforma, sin necesidad de llamar a ningún número externo.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en cualquier celular o computadora. Un agente en español revisa tu consulta sobre los Términos y te responde directamente.
Correo de soporte Escríbenos al correo que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Útil para consultas formales sobre el acuerdo, verificación de identidad o historial de pagos.
Centro de ayuda Desde la plataforma, el centro de ayuda reúne respuestas sobre reglas de cuenta, condiciones de pago con SPEI, OXXO y CoDi, y procesos de cierre de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que con mayor frecuencia llegan al equipo de soporte sobre los Términos y Condiciones. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos directamente desde el chat de tu cuenta.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los saldos pendientes de verificación hasta aclarar la situación.

Debes contactar al soporte con el comprobante de pago en OXXO. Revisamos el registro en un plazo razonable y, si el cargo es válido, acreditamos el saldo conforme a estos Términos.

No está permitido. La cuenta es personal e intransferible según estos Términos. Cualquier intento de cesión puede resultar en el cierre inmediato de la cuenta sin devolución de saldo.

Te avisamos por correo registrado en tu cuenta o mediante un banner visible en la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Continuar usando el servicio implica aceptar la versión actualizada.

Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud de baja o eliminación de datos. Atendemos el proceso conforme a la ley de protección de datos aplicable y los plazos definidos en estos Términos.

Sí. Los mismos Términos rigen el uso desde cualquier dispositivo, ya sea celular, tableta o computadora. El acceso sigue dependiendo de la ley local y las regiones habilitadas por la plataforma
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.