Referencia

Cómo manejamos tu información en poweball

En poweball tratamos tu información personal con cuidado y transparencia. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la ley aplicable en las regiones habilitadas de México.

Datos protegidos con cifradoAcceso desde tu celularSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Correo de privacidad Escríbenos directamente para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Respondemos en días hábiles conforme a los plazos legales.
Chat en la app Abre el chat de ayuda desde tu celular, selecciona 'Mi cuenta' y elige la opción de privacidad. El equipo de soporte en español atiende tu solicitud sin redirigirte a otro canal.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes actualizar tus datos de contacto o solicitar una revisión formal del uso de tu información.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta combina cifrado en tránsito, verificación por código en tu celular y revisiones periódicas de acceso. Los datos de transacción vinculados a SPEI, OXXO y CoDi se conservan mientras la ley lo exija y se eliminan conforme a los plazos establecidos en la normativa aplicable.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. Aplicamos protocolos estándar de la industria para proteger tanto tus datos personales como tus registros de pago.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y región. Puedes ajustar el uso de cookies opcionales desde la configuración de tu navegador o en la app.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales vigentes. Cuando ya no es necesario mantenerla, la eliminamos de forma segura siguiendo los procedimientos internos.

Acceso a tu historial

Puedes revisar tu historial de movimientos y datos de cuenta directamente desde la sección 'Mi billetera'. Para solicitar un reporte completo, contacta al equipo de privacidad por correo o chat.

Preguntas sobre tu privacidad en poweball

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos, aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Para casos que no aparezcan aquí, el equipo de soporte en español está disponible por chat o correo.

Guardamos los datos que proporcionas al abrir tu cuenta: nombre, correo, celular e información de identidad. También conservamos registros técnicos de sesión y transacciones realizadas con SPEI, OXXO o CoDi.

Escribe al correo de privacidad o usa el chat de la app y selecciona la opción de cancelación de datos. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que marca la ley local aplicable en tu región

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios. Sólo la compartimos cuando la ley lo exige o con proveedores que procesan pagos bajo acuerdos de confidencialidad.

Las cookies técnicas mantienen tu sesión activa y recuerdan tus preferencias de región. Puedes desactivar las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador sin perder acceso a tu cuenta.

El tiempo de retención depende del tipo de dato y la obligación legal asociada. Los datos de transacción con SPEI, OXXO o CoDi se conservan el periodo que exige la normativa fiscal y financiera vigente.

Sí. Entra a la sección de configuración de tu cuenta, selecciona 'Datos personales' y edita tu correo o número de celular. Los cambios aplican de inmediato tras la verificación por código.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.