Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

Usar poweball implica aceptar las condiciones descritas en esta sección. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas — revisa que el servicio esté disponible donde te encuentras antes de abrir una cuenta

Condiciones de usoPolítica de privacidadJurisdicción aplicableDerechos del usuarioContacto legal
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con el área legal

Si necesitas ejercer un derecho, presentar una reclamación formal o aclarar alguna condición de uso, el equipo de soporte en español de poweball está disponible por los canales que se describen aquí. Responde con tu número de cuenta y el motivo específico para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Escríbenos desde tu cuenta para recibir atención personalizada en español sobre cualquier asunto legal o de privacidad.
Correo electrónico Envía tu solicitud formal a la dirección indicada en la sección de contacto dentro de tu perfil de usuario.
Centro de ayuda Consulta los artículos sobre derechos del usuario, retención de datos y modificación de cuenta en el apartado de ayuda de poweball.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu información

Tu cuenta en poweball se protege con verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un celular nuevo recibirás un código de confirmación antes de poder acceder al lobby. Los datos personales que proporcionas se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos en cualquier momento desde la sección de perfil.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi viajan cifrados; ningún dato de pago se almacena en texto claro.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria confirmamos tu identidad mediante un paso de validación documental dentro de la plataforma.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la normativa mexicana; pasado ese plazo, los registros se eliminan conforme a política interna.

Solicitud de cambios

Para actualizar o borrar tus datos personales, ingresa a Configuración de cuenta y elige la opción Privacidad; el equipo legal responde en un plazo razonable.

Preguntas sobre términos, privacidad y derechos

Aquí reunimos las consultas que llegan con más frecuencia al área legal. Si tu duda no aparece, escríbenos por chat desde tu cuenta y te respondemos en español.

Los términos completos están disponibles en la sección de Ayuda dentro de tu cuenta. Puedes consultarlos desde el celular o la computadora en cualquier momento sin costo adicional.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por poweball. Al intentar registrarte, la plataforma verifica automáticamente si tu área está habilitada antes de continuar con el proceso

Sí. Ingresa a Configuración de cuenta, elige Privacidad y envía la solicitud de eliminación. El equipo legal la procesa conforme a los plazos que establece la normativa mexicana de protección de datos.

En caso de suspensión, el saldo disponible en tu billetera de la cuenta queda retenido durante el proceso de revisión. Una vez resuelto el caso, los fondos se devuelven al método de origen conforme a los términos aplicables.

Los datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Solo se comparten cuando una autoridad mexicana lo requiere por ley o cuando es necesario para procesar un pago a través de SPEI, OXXO o CoDi.

Escríbenos por el chat de la plataforma o al correo indicado en tu perfil, adjunta el comprobante de la transacción y el número de referencia. El área de atención al usuario responde en español y escala el caso al equipo legal si es necesario.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.